三、参与前期资料的整理★★★，做好交房时期的各项工作★★★，做好业主资料的整理和工程遗留问题的整理、汇总和跟进处理，并做好业主回访工作★。

　　从20__年12月25日入职成为试用员工到现在★，来泰锋就职已经两个月了，从开始对一切的陌生和不懂★★★，到努力适应，我在公司同事，领导的关心和帮助下基本完成了各项工作★，已经逐渐习惯和适应这份工作，短期内便熟悉了公司办公室各项工作，明确了工作的程序★★、方向，有了明确的工作思路★★，在思想觉悟上有了更进一步的提高★，工作也慢慢进入了状态，那中间学会了很多东西，也对自身取得了相应的进步★。为了总结工作经验，继续发扬成绩同时也克服存在的不足，现将 这两个月的工作做如下简要总结：

　　一开始来到公司，是由一位同事教我的，她给了我一份前台文员工作交接表★★★，上面很清楚的列明了这一职位该做的工作范围，随后我也参加了公司的员工培训，更深的学习了企业文员和更加的了解了公司的内部结构，让我对自己的这份工作更加的熟悉，操作减少了难度。

　　三★★★、前台接待客人★★，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓★★★，找谁有什么事★★，了解来访者的目的后通知相关负责人★，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室★，还是引客到负责人办公室、会客室★★。接待客人要笑脸相迎★，耐心细致★★★，亲切大方★★★。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调★，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅★。

　　一、在工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的每一项任务，同时主动为领导分忧;专业和非专业上不懂的问题虚心向周围的同事学习请教，在工作中处处留意，多看，多思考，多学习★★，不断提高充实自己★★★，在各部门领导和同事的耐心指导和帮助下，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境★★★，也熟悉了公司的整个操作流程★★★。使自己较好的融入到了我们的这个团队中★★。

　　一年的工作中，着实学到了很多，非常感谢领导对我的包容和支持，让我得以有这样的机会工作学习，不断成长，再接下来的工作中，我定会再接再厉★★，争取做得更出色★★★。

　　随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律★★、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状★★,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发★★,善意劝导,及时制止★★,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。

　　一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好★，是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做★。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好★★★。饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购买如★★★：纸巾★★★、复印纸等★★。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨。如果前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修;如果电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想办法解决★★。

　　今后我要以积极乐观的工作态度投入到工作中★★，踏踏实实地做好本职工作★★，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通争取把工作做好★★★，服务态度要良好, 接待客人要不断积累经验, 要给客人留下良好印象★★，准确地转接电话。如果知道某个部门没人★★★, 会提醒来电方★★, 并简要说明可能什么时间有人, 或者在力所能及的范围内★★★, 简要回答客户的问题★★★，努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向!

　　(4)努力打造良好的前台环境★。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象★，还要保持良好的环境卫生★，让客户有种赏心悦目的感觉★。

　　作为公司的一名员工★，看到公司的迅速发展★，我深深地感到骄傲和自豪★★★，也更加迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作，实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值，和公司一起成长。在此我提出转正申请★，恳请领导给我继续锻炼自己、实现理想的机会★★。我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作★，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来★★★!

　　5、收发总部每日的报纸传真，快递包裹等。将各人快递包裹及时派发★★★，或打电线、总部一楼LED显示屏宣传语的管理工作★★。

　　在此★★★，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会★★★，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量★★★。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。

　　根据计划安排★,20__年11月开始进行满意度调查工作,我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作,同时重新登记业主的联系电话,我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份★,返回1600份★★★,回收率为62 %。

　　当然，在总结成绩的同时★★★，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动性还不够强★，有待下一步重点提高★★★。

　　酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记“宾客至上★★，服务第一”和“让客人完全满意★★★”的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作★★★，只有立足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。

　　2★★、接待来访客人，记录来访的资料★★，让来访客人登记，开启玻璃门引导去相应的地点。

　　物业管理最需要体现人性化的管理★★,开展形式多样★★、丰富有趣的社区文化活动,是物业公司与业主交流沟通的桥梁★★。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动,如一些晚会★、游园活动,短途的旅游及各类棋类比赛等★★。得到了全体业主的认可★,但是结合现在物业的实际运营情况,0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了,更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用,在这种情况下,我们要克服困难、广开思路★、多想办法★,合理利用园区的资源有偿收费开展活动。

　　(3加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话★★。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人★，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。

　　(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识★★，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配★★，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像美莲凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。

　　前台的工作比较琐碎，收发传真★★、邮件★、报纸，维护办公设备★★★、送水★★、接待不同的来访人员等。刚接触工作时★★★，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱。虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细节就没能注意到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下来★★。

　　以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员★★★,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六★★、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位★,这样楼宇管理员没有压力★★★,收多收少都一样★★,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员★★,设立专职收费员★★,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的★★。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%★;三期从30%提升到40%。

　　忙碌的20__年即将过去★★。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下★★★、在客服部全体人员的★★.积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。

　　自__年我部门提出★★★“首问负责制”的工作方针后,20__年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底★。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行★★★,大大提高了我们的工作效率和服务质量★★。根据记录统计,今年前台的电线余次,其中接待业主日常报修7000余次★,公共报修3300余次★★;日平均电线余次。

　　都说前台是公司对外形象的窗口，接待公司来访的客人要以礼相待，接电话要态度和蔼，处理日常事务要细心认真，对待同事要虚心真诚…点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步★★★。

　　在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习★★，真切感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师★★，每个人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的，有时候也需要吸取别人身上的精华。

　　只有保持良好的工作状态★★★，才能提升服务质量。在工作过程中★★★，我要求自己避免消极情绪★★，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度，本着为人服务提升自己的态度投入到工作中★。这也是一个行政人员必备的素养。

　　在此我提出转正申请，恳请领导给我继续锻炼自己、实现理想、报答公司培养的机会★。

　　x月来★★★，在机关事务管理局的指导下，在接待中心李主任的具体领导下★★，围绕工作中心，切实履行服务职责，创造性地开展接待工作★★，得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面取得了一定的成绩，主要体现在一下几个方面，作如下鉴定：

　　我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作★★，提高工作效率及工作质量。因无工作经验，期初的一段时间里常常出现问题，在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的不足★★★，并且认真更正。工作中不断地总结经验教训，后来我也熟悉了每天的工作，及时提交各种报表★★★，做到“主动”工作。经过4月中旬去北京的培训，我对本职工作有了一个更深刻的认识★，特别是工作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问题，我也有了清楚的认识★★。工作中需要同事之间团结合作★★，这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。

　　人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作★，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时★★，前台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家服务。在接待其他人员★★★，如送报、送水★★、来访人员的司机，也要服务周到，体现出公司的良好的形象。

　　四、转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好!佛山邦普公司★★!之后问有什么可以帮到您的★，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。熟悉公司内部人员的办公电话短号。如果来电方是作广告、推销★★★、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝★。如果有人找李总，要注意对方是不是真的有关公司的事情找李总★★;如果无法判断可转给祝莹。找李助理★、余经理等领导的电话也要问清楚★;领导们的电话号码也要记清楚，看到领导来电也可亲切问候。

　　除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训★★。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识★★,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置★★、基本处理方法★★★、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传★★★、讲★。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的★,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的★★,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨★、分析、学习,发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

　　二★、在行政前台的这个岗位上，我注重做好微笑服务，接听业主的来电、来访，热心回答业主询问和投诉的问题★★，并及时记录，及时反馈给各部门以便及时处理，并对处理情况进行跟踪。

　　前台工作说难也不难，说简单也不简单，因为事情繁杂，和各部门打交道也比较多，二个多月的工作也让我产生了危机意识，工作中难免会碰到一些坎坷★★，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。刚开始工作，难免出现一些小差小错★★;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生★★★。

　　扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习★，主要在酒店管理、法律、会计等方面进行了系统深入的学习。一个人学习能力多大★★，就能决定走多远。只有不断的学习各方面的知识★，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化发展的酒店行业。

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　　在“首问负责制★”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》★★★、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范★★★”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。

　　俗话说站在巨人的肩膀上能让你站得更高看得更远，工作总结就是工作中的一个巨人，在工作中，你只有及时做好了工作总结，你才能更加完整的掌控之前的知识并加以有效的利用★★，从而能将目光放的更远★。

　　我们结合实际情况,联系了一些电器城★★、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动,这些公司提负责供完整的一台节目,园区业主共同参与,寓乐其中,经销商们不仅发放了礼品,而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足,

　　我于__年X月__日正式在 客服部前台工作，试用期三个月，时光弹指一挥间毫无声息的流逝★，转眼间试用期接近尾声利来老牌游戏直营网。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千……这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。

　　(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错★。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象★。接电话时★，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。

　　通过一次次的活动,体现了____小区人性化的物业管理,同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流,并为公司增加一笔收入,据统计自20__年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。

　　四、这三个月来我积极学习新知识、技能，提高自身发展和进步。配合各部门负责人成功地完成各项工作★★，和公司同事之间也能够通力合作★，关系相处融洽而和睦★★★。

　　前台的主要工作是接待客人，转接电话★，收发传真★★★、复印做好登记。人员出入也要做个大概了解。

　　本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查,据资料统计大约有近50家住户没安水表,从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上,并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题,许多卡式水表需换新的电池★★★,面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表,并且追缴了费用。

　　当然★，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要“超越★★★”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。

　　走出学校★★，初入职场，在能力和阅历方面都很不足★★。经过这一年的学习和积累，已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还欠缺很多★★★。我也在工作中找寻不足★★★，抓紧学习★★★，培养自己的各项能力★★★。

　　您好★★!我叫__x★，于__年x月x日进入公司，根据公司的需要，目前担任行政前台一职★★，从来公司的第一天开始，我就把自己融入到我们的这个团队中★★，不知不觉已经三个多月了★★：

　　二、接收传真★★，要注意对方传给谁，问清传真内容★★★，以免接收到垃圾信息，接受到传真要及时转交给相关人员★，要查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真，可以不接收。发传真后要注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。收发传真★★、复印都要做好登记★。如有信件也要及时交给相关人员。

　　总之，在x月的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下，取得了一些成绩★★★，但面对新情况新问题，还需站在新的起点上★★★，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断提高业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献自己的光和热★★。

　　目前★★★，我通过学习了相关专业知识，包括前台的职业素养与能力提升、档案管理、行政统筹管理等相关内容★。财务会计方面的知识也很欠缺，也正在学习这方面的知识★。通过这些学习，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有机会参加相关的培训，更大程度上提高工作技能。

　　试用期三个月所作的前台工作，可能工作范围较小;工作内容也比较少★。但自己也有不足的.地方★★，工作时集中力不够★，会犯迷糊;我希望以后能够更认真上班工作★★，勤力做事。为公司做的多些。

　　经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态★，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简单的行政工作。现在，已能较好的统筹安排工作，并努力把工作细节处理得当。争取给大家最到位的支持和服务★★，不断提高自己的业务水平，按职业化的标准时刻要求自己。同时，规范化方面还需要加强，我也会在今后的工作中更加注意这一点。

　　良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业★,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务★★、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面★,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工★★。如前台接电话人员★★★,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说★★“你好★”★★★,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。

　　物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要★。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成★★,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。 客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训★、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:

　　在今年7月份全市自来水进行统一价格调整,园区内2000多住户,我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清★★★,便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况★★★。时间紧任务重。我们及时调整班次,将人员划分范围★★★,客服部全体人员停休,加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力,在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2.0元/吨上调到2.8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍,共查出漏户约50户,共计追缴费用约2454★★.7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取,取代以前一个季度才收一次的规定★★★,减少工作失误,细查到位每一户。

　　自我鉴定主要分为两部分，首先是对自我现状的认知，其次客观公正的对自己进行评价★。

　　x月来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求★★，认真履行前台服务职责利来老牌游戏直营网★★，积极主动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班★★★，从无迟到早退★★，保证了接待中心的正常营业秩序★。对待客人能够礼貌热情★，友善微笑，对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好评。在对待同事方面，能够做到团结互助★，友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种问题★★★。

　　在这段时间的工作学习中★，对同方人环有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中★★★，我也慢慢领会了同方人环“承担、探索、超越”的精神★★★，团结协作、开拓创新，为同方人环的稳步发展增添新的活力★★，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作学习情况作如下汇报。

　　五★★、当然，初到公司★，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴★★★，后事之师★★★，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生★★★。在此，我要特地感谢部门的领导和同事对我的指导和帮助★，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正★★。

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